Otto Inbox
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Otto Inbox

Todas as conversas da sua empresa.Em um só lugar.

Centralize o atendimento, organize sua equipe e descubra o que precisa de atenção antes que uma conversa vire um cliente perdido.

Quero organizar meu atendimentoVer como funciona
WhatsAppInstagram DirectE-mail
BVisão geralao vivo

Espera mais longa

3 h 12 min

Marcelo está esperando desde as 14h20

Esperando resposta

7

Precisam de humano

2

Sem responsável

3

Precisam de atenção

  • Marcelo Tavareshá 3 h 12 minPreciso resolver hoje, o sistema travou pra equipeWhatsAppPrecisa de humanoCarolina
  • Rafaela Limahá 52 minVou conversar com minha sócia e te falo até amanhãInstagramsem responsável
  • Eduardo Ramoshá 26 minPodemos marcar uma call na próxima semana?E-mailMatheus

O problema

Seu problema não é receber mensagens. É conseguir responder todas.

Quando as conversas ficam espalhadas, ninguém sabe exatamente o que está acontecendo.

  • Quem está esperando resposta?

  • Qual conversa está parada há mais tempo?

  • Quem é responsável por esse cliente?

  • Qual atendente está sobrecarregado?

Se você precisa perguntar isso para descobrir, a resposta já demorou. E quem estava esperando percebeu.

A virada

Em vez de procurar o que precisa de atenção, o Otto mostra para você.

A tela abre numa fila de prioridades, não numa caixa de entrada cheia. Quem espera há mais tempo aparece primeiro, com o canal, o responsável e o motivo da espera.

Esperando resposta
Conversas onde a última palavra foi do cliente.
Espera mais longa
Há quanto tempo alguém está sem retorno.
Precisam de humano
Marcadas pela equipe ou por uma automação sua.
Sem responsável
Conversas abertas que ninguém assumiu.

A pergunta que a tela responde não é “quantas mensagens eu tenho?”. É:

O que eu preciso resolver agora, e quem faz isso?

Como funciona

Do caos das mensagens para uma operação organizada.

  1. 01

    As mensagens chegam

    WhatsApp, Instagram Direct e e-mail entram na mesma operação, com o texto e os anexos que o cliente mandou.

  2. 02

    O Otto organiza

    Cada conversa ganha contato, histórico, status e responsável. Cliente que já existe no CRM não vira cadastro novo.

  3. 03

    A equipe sabe o que fazer

    A fila mostra o que espera resposta, o que está parado há mais tempo e o que alguém marcou como urgente.

  4. 04

    Nada importante fica esquecido

    A conversa acompanha o cliente até ser resolvida. Se ele voltar depois, o histórico continua ali.

Inbox

Seu time não precisa procurar trabalho. O trabalho aparece para ele.

Uma lista só, com os três canais juntos. Dá para filtrar por canal, por status e buscar por nome, telefone, @ ou pelo texto de qualquer mensagem já trocada.

  • Quatro status: aberta, pendente, aguardando cliente e resolvida
  • Responsável por conversa, com histórico de quem assumiu
  • Painel do cliente ao lado, sem trocar de tela

CRM

Conversa sem contexto é só uma conversa.

O cliente que mandou e-mail semana passada e chamou no WhatsApp hoje é a mesma pessoa. A ficha dele junta os dois, em uma linha do tempo só.

  • Linha do tempo com as mensagens de todos os canais e as notas da equipe
  • Tags e status: novo, em atendimento, aguardando cliente, resolvido
  • Importação e exportação em CSV, para trazer a lista que você já tem

Cérebro

Seu time responde. O Otto ajuda a pensar.

Você cadastra preço, prazo, horário e política numa base de conhecimento, junto com o tom de voz da empresa. A resposta sai dali, não de um chute.

  • Três rascunhos por conversa: profissional, amigável e curto
  • Resumo da conversa, intenção do cliente e sentimento
  • Sugestão da próxima ação e classificação do lead

A IA nunca responde sozinha ao cliente. Ela escreve o rascunho; quem lê, ajusta e envia é sempre a sua equipe.

Automações

Pare de fazer manualmente o que sua operação pode fazer sozinha.

A regra é montada em português, na ordem em que se pensa: quando isso acontecer, e se a condição bater, faça aquilo. Sem fluxograma e sem código.

Quando

Uma conversa nova chega, o cliente manda mensagem, ou o status muda.

Então

Adicionar tag, atribuir a um atendente ou equipe, mudar o status, marcar que precisa de humano, ou preparar uma sugestão da IA.

Analytics

Você não precisa perguntar como está o atendimento. Você consegue ver.

Os números saem das conversas de verdade, não de um preenchimento manual que ninguém faz.

Tempo até a 1ª resposta

Da mensagem do cliente até a equipe responder.

Tempo até resolver

Do início da conversa até ela ser fechada.

Taxa de resolução

Quantas das conversas recebidas foram resolvidas.

Por canal e por atendente

De onde vem o movimento e como o trabalho está dividido.

Equipe

Todo mundo sabe o que está acontecendo.

A diferença não é a ferramenta. É saber de quem é a vez.

Como costuma ser

  1. 1Cliente manda mensagem
  2. 2Cai no grupo da equipe
  3. 3"Alguém já respondeu?"
  4. 4Ninguém sabe
  5. 5O cliente desiste

Com o Otto Inbox

  1. 1Cliente manda mensagem
  2. 2Entra na fila com canal e histórico
  3. 3Ganha um responsável
  4. 4A equipe vê o tempo de espera correndo
  5. 5A conversa é resolvida

Nenhuma conversa sem dono. Nenhum cliente esperando porque ninguém sabia que era sua vez.

Controle

Você continua no controle da operação.

Três papéis
Atendente responde. Supervisor edita base e automações. Administrador gerencia usuários e canais.
Dados separados por empresa
Cada workspace enxerga só o que é dele, em toda consulta ao banco.
Credenciais cifradas
O token dos seus canais é cifrado antes de ir para o banco e nunca volta para a tela.
Equipes
Atribua a conversa para a equipe em vez de para uma pessoa.

Para quem é

Faz sentido quando sua empresa depende de conversas para vender ou atender.

  • Clínicas e consultórios

    Não deixe paciente esperando resposta para agendar.

  • Imobiliárias

    Cada lead com um corretor responsável, sem disputa.

  • Empresas de serviço

    Saiba quem está atendendo cada cliente, agora.

  • Lojas e e-commerce

    Suporte e pós-venda no mesmo lugar do comercial.

Chega de descobrir tarde demais que um cliente ficou esperando.

Organize suas conversas, dê clareza para sua equipe e tenha uma visão real do seu atendimento.

Quero conhecer o Otto Inbox

Perguntas

O que costumam perguntar antes de começar.

  • As conversas dos seus canais chegam num lugar só, com status, responsável e histórico do cliente. Junto vêm CRM, sugestões de resposta, automações e os números do atendimento.

  • WhatsApp pela Cloud API oficial da Meta, Instagram Direct pela Graph API oficial, e e-mail por Resend ou SMTP. Nada de aplicativo não oficial ou leitura de tela.

  • Tem um CRM dentro: contatos, linha do tempo de todos os canais, tags, notas e import/export CSV. Não tem funil de vendas com etapas e valor de negociação.

  • É uma lista de conversas com um campo de resposta. Quem já usa WhatsApp no computador entende sozinho. O que muda é ter status e responsável.

  • Não. O WhatsApp e o Instagram continuam sendo os seus, com o mesmo número e perfil. As conversas passam a aparecer também aqui.

  • Sim. Você convida quantas pessoas quiser, em três papéis: atendente, supervisor e administrador. Também dá para criar equipes por área.

  • Na conversa, por quem está atendendo ou pelo supervisor. Também dá para criar uma automação que atribui sozinha quando a condição bater.

  • Como apoio ao atendente: escreve três rascunhos a partir da sua base de conhecimento, resume a conversa e sugere a próxima ação. Quem envia é sempre uma pessoa.

  • Quando chega conversa nova, mensagem do cliente ou mudança de status, o sistema pode adicionar tag, atribuir a alguém, mudar status, marcar que precisa de humano ou preparar a sugestão da IA.

  • Conversas recebidas e resolvidas, taxa de resolução, tempo médio até a primeira resposta e até resolver, com recorte por canal e por atendente.

  • Ficam. Cada empresa tem o próprio workspace, e nenhuma consulta ao banco roda sem esse limite.

  • Pode. Dá para conectar um canal só e ligar o resto quando fizer sentido. O sistema funciona inteiro em demonstração antes de você conectar qualquer canal.

Sua equipe não precisa trabalhar mais.Precisa enxergar melhor.

Centralize suas conversas, organize sua equipe e não deixe clientes esperando.

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